X

تجربه کاربری (UX Experience) چیست؟

تجربه کاربری چیست
دسته بندی:
کسب و کار
نویسنده:
فاطمه شگفت
تاریخ انتشار:
1402/5/29
تعداد دیدگاه:
0دیدگاه
زمان مطالعه:
10دقیقه

با پیشرفت تکنولوژی کاربران در سرتاسر دنیا تغییرات زیادی در زندگی روزمره خود داشته‌اند. این تغییرات باعث راحتی و پیشرفت در تمام کسب و کارها مانند خرید و فروش اجناس، تماس ویدیوئی و ... می‌شود. بعد از پیشرفت تکنولوژی سهولت استفاده از آن برای کاربران بسیار حائز اهمیت بود. در واقع با پیشرفت تکنولوژی تمام خرید و فروش‌ها در اکثر کشورها آنلاین انجام می‌شود. به همین دلیل کاربران از سایت‌ها استقبال بسیار بالایی داشته‌اند. اگر کسب و کار شما در دنیای تکنولوژی و آنلاین کمی پیچیده باشد باعث نارضایتی از طرف کاربران و ورشکستگی خواهید شد. حال به راستی برای جلب رضایت مشتریان چه نکاتی باید رعایت کنید؟ مشتریان از چه مواردی در وب سایت‌ها استقبال بیشتری دارند؟ در ادامه مقاله به اهمیت تجربه کاری و مفهوم تجربه کاربری چیست می‌پردازیم.

 تجربه کاربری چیست؟ (UX design)

تجربه کاربری چیست؟ (UX design)

هر زمان که شما از یک مغازه، سایت و ... خرید می‌کنید در واقع با جنس برای خرید و فروشنده تعامل خواهید داشت. به تعامل فیزیکی یا آنلاین بین خدمات یا محصولات، تجربه کاربری می‌گویند. به عنوان مثال شما به سایت امین حسینی برای طراحی لوگو مراجعه می‌کنید و بعد از دیدن انواع لوگو‌ها و رزومه‌ها برای خرید اقدام می‌کنید. به تمام این مراحل تجربه کاربری یا مشتری می‌گویند. به عبارتی دیگر طراحی UX بر ساخت محصولاتی تمرکز دارد که افراد می‌توانند به راحتی از آنها استفاده کنند و از استفاده از آنها لذت ببرند. در اصل، آنها ظاهر و احساس رابط کاربری یک وب سایت یا برنامه را ایجاد می کنند. در ادامه به اهمیت تجربه کاربری می‌پردازیم.

بیشتر بخوانید: طراحی بسته بندی 

نکات طراحی تجربه کاربری چیست؟

قرار دادن ویژگی‌های کلیدی در کسب و کارها باعث پیشرفت و شهرت از سمت کاربران خواهد شد. نکات طراحی تجربه کاربری شامل موارد زیر است: 

  1. سهولت: فرض کنید که یک سایت بسیار عالی با گرافیک بالا در دسترس کاربران قرار می‌دهید، اما متاسفانه به دلیل پیچیدگی در سفارش یا توضیحات کاربر از خرید یا سرمایه‌گذاری منصرف شود در واقع اگر استفاده از محصول دشوار باشد، استفاده متوقف می‌شود. پس طراحی کاربردی برای خرید یا فروش در کسب و کارها اهمیت بسیار زیادی دارد. 
  2. پشتیبانی: قرار دادن یک پشتیبان 24 ساعته مانند ایمیل، چت آنلاین، شماره تلفن‌ها برای تلگرام، واتس آپ و... برای بروز احتمالی مشکلات بسیار حائز اهمیت است.
  3. احراز هویت: امنیت برای کاربران مخصوصاً در موسسات مالی یکی از مهم‌ترین نکات برای انتخاب کسب و کار شما است. با احراز هویت، امنیت سفارش،خرید و فروش و حساب کاربری با امنیت بالا خواهد بود. احراز هویت شامل کدملی، ایمیل، آدرس و رمز حساب کاربری است.
  4. حساب آزمایشی: این حساب فقط برای موسسات مالی و اعتباری یا صرافی‌ها استفاده می‌شود. با این حساب کاربران نوع سرمایه‌گذاری و کارمزد تراکنش‌ها را مورد بررسی قرار می‌دهند. البته توجه داشته باشید که احراز هویت برای این حساب مانند حساب اصلی است. اهمیت تجربه کاربری در حساب آزمایشی برای کسب و کارها باعث پیشرفت بوده است.

بیشتر بخوانید: طراحی کاتالوگ 

اهمیت طراحی تجربه کاربری چیست؟

اهمیت طراحی تجربه کاربری چیست؟

تجربه کاربری یک ویژگی مهم در جذب و حفظ کاربران یا مشتریان است. اگر به رضایت یا تجربه کاربری توجه کنید پیشرفت به سزایی در کسب و کار خود خواهید داشت. اهمیت تجربه کاربری در کسب و کار شامل موارد زیر است:

  • اعتماد: همانطور که در نکات طراحی تجربه کاربری چیست اشاره شد با پشتیبانی در سایت یا کسب و کار باعث اعتماد از طرف کاربران خواهید شد. فرض کنید مشکلی در سفارش پیش آمده است که با وجود پشتیبان نگرانی کاربر برطرف خواهد شد. از همه مهم‌تر کسب اعتماد و رضایت مشتری باعث شهرت کسب و کار شما خواهد شد. اعتماد در اهمیت تجربه کاربری باعث شهرت زیادی در بین کاربران شده است.
  • کسب در آمد بیشتر: اگر به مفهوم تجربه کاربری چیست که در بالا اشاره شد دقت بیشتری کنید به دلیل سهولت استفاده یا تعامل، باعث کسب در آمد بیشتر یا حتی جذب سرمایه‌گذار خواهید شد.
  • شناخت نقطه ضعف: با تماس یا انتقاد کار شما از طرف مشتریان تمام نقاط ضعف کسب و کار شما برطرف خواهد شد. توجه داشته باشید که انتقادات و پیشنهادات یک پیشرفت بسیار زیادی را به همراه دارد. اگر در کسب و کار شما هیچ نقد یا پشنهادی نداشته باشید، هیچگاه مورد رضایت کاربران نخواهد شد.
  • رقابت بالا: از آنجایی که رقابت در تمام کسب و کارها بسیار بالا است با اهمیت تجربه کاربری بین رقبا امتیاز بالاتری دریافت خواهید کرد.
  • به یادماندنی: یک خرید یا طراحی عالی از نظر کاربران همیشه به یادماندنی خواهد شد. مثلا اگرکاربر به یک سایت خرید پوشاک مراجعه کند و ثبت خرید به راحتی انجام شود امکان خرید مجدد وجود دارد. 

مراحل طراحی تجربه کاربری چیست؟ 

برای طراحی UX حرفه‌ای باید تمامی موارد زیر را به ترتیب انجام دهید:

  1. آزمایش: طراحان UX آزمایش و تحقیق خود را برای ضمانت کاربران گسترده‌تر خواهند کرد تا مطمئن شوند که محصولات و خدمات تجربه کاربری مثبتی ایجاد می‌کنند. هنگام طراحی یک محصول یا خدمات جدید، اولین قدم انجام تحقیقات کاربر برای درک بهتر مخاطب است. این آزمایشات شامل انواع عکس‌ها، لوگوها، پیگیری سفارشات و ... می‌باشد. در واقع هر تغییر دوباره یک بروز رسانی است.
  2. نوع طراحی: مرحله بعدی این است که در مورد ساختار و چیدمان محصول فکر کنید تا کاربر بتواند به راحتی اطلاعات مورد نظر خود را پیدا کند. مشتری چه نوع طراحی برای سایت یا خرید را ترجیح می‌دهد؟ با این سوال نوع طراحی شما متفاوت خواهد شد. و از همه مهم‌تر هر طراحی نسبت به نوع کسب و کار تفاوت دارد.

وظایف طراحان UX چیست؟

طراحان ux

تیم‌های طراحی UX چند وظیفه اصلی برای طراحی در سهولت استفاده از سایت‌ها را دارند. قوانین تجربه کاربری یا UXبه آنها کمک میکند تا این کار را انجام دهند. این قوانین به کاربران کمک می‌کند تا بیشترین بهره را از محصول ببرند. علاوه بر این، ایجاد یک محصول با کاربری آسان یکی از مطمئن‌ترین راه‌ها برای حفظ کاربران فعلی و به دست آوردن کاربران جدید است.

  1. مشتریان هدف: طراحان UX مشتریان هدف را با تکنیک‌هایی مانند طراحی لوگو، کاتالوگ و ...شناسایی می‌کنند و باعث پیشرفت کسب و کار شما خواهند شد. همچنین می‌توانند به شرکت‌ها کمک کند تا ویژگی‌های جدید را به گونه‌ای معرفی کنند و مشتریان هدف، زودتر به نتیجه دلخواه خود دستیابی پیدا کنند.
  2. تعامل: مدل خرید، فروش، سرمایه‌گذاری و... را برای سهولت استفاده کاربران مشخص می‌کند. طراحان رابط کاربری بر روی نقاط لمسی بصری مانند دکمه ثبت خرید، راهنما و... تمرکز دارند. 
  3. ایده پردازی: با یک ایده جدید و خلاقانه به کسب و کار شما رونق می‌دهند. در واقع این ایده‌ها سرمایه‌گذاران و مشتریان زیادی را جذب خود خواهد کرد. ایده پردازی در اینستاگرام پیشرفت زیادی را در کسب و کار شما به دنبال خواهد داشت. برای اطلاعات بیشتر مقاله طراحی لوگو اینستگرام را مطالعه کنید.
  4. کنجکاوی: برای سایت‌های علمی و آموزشی یکی از فاکتورهای مهم حس کنجکاوی بین مشتریان است. با حس کنجکاوی تعامل بین مشتریان با سوالات در بخش نظرات زیاد خواهد شد.

بیشتر بخوانید: طراحی لوگو 

سخن پایانی

طراحی UX شامل تمام جنبه‌های طراحی، از جمله برنامه ریزی، توسعه، نام تجاری، ظاهر، قابلیت استفاده و عملکرد است. به بیانی ساده‌تر به تعامل آسان‌تر بین کاربران و اجناس یا فروشنده UX گفته می‌شود و تجربیات کاربر با ارزش بالا و در عین حال ساده با تعاملات مثبت مشخص می‌شود و کاربران را قادر می سازد به اهداف خود با دست یابند، توسط کاربرانی که بارها و بارها به آن برند و محصولاتشان بازمی‌گردند، به خاطر سپرده می‌شوند. از وظایف طراحان UI می‌توان به کنجکاوی، ایده‌پردازی، تعامل و مشتریان هدف اشاره کرد. اهمیت تجربه کاربری برای کسب و کار شامل اعتماد، کسب درآمد، شناخت نقاط ضعف، رقابت بالا و خاطره انگیز بودن است.  

اشتراک گذاری مطلب
شاید این مطالبرا بپسندید
لوگوی عناوین
معنای پنهان رنگ لوگو
برندینگ
بررسی معنای پنهان رنگ لوگو های معروف | تفسیر رنگ logo
۱۴۰۲/۵/۱۵
12 دقیقه
روانشناسی رنگ لوگو
توسعه فردی
روانشناسی رنگ لوگوهای محبوب | بهترین رنگ ها برای طراحی لوگو
۱۴۰۲/۵/۱۵
10 دقیقه
کاتالوگ صنعتی چیست
کسب و کار
کاتالوگ صنعتی چیست؟
۱۴۰۲/۵/۱۵
10 دقیقه
دیدگاه هایمطلب
لوگوی عناوین
نظرتان را در مورد این مطلب با ما به اشتراک بگذارید
Aminh لوگوی شرکتساعت کاری۸:۳۰ صبح الی ۱۶:۳۰ بعدازظهر(همه روز جز تعطیلات رسمی)
تماس مستقیم با کارشناسان

شرکت AminH با نام رسمی کانون امین ایران با بیش از ۱۰ سال سابقه در زمینه طراحی سایت، طراحی لوگو و ارائه خدمات نوین دیجیتال مارکتینگ همواره در تلاش است تا به رشد کسب و کارها کمک کند. در این مسیر هدفمان ارتقا کسب و کار ها، پرورش افراد متخصص و اشتغال زایی برای فرزندان کشور عزیزمان ایران بوده است. در تمام این سال ها سعی کرده ایم که با ارائه خدمات برپایه استانداردهای جهانی، به سطح بالایی از رضایت مشتری دست یابیم. این رضایتمندی بدون داشتن تیمی کارآمد و مسئولیت پذیر ناممکن بود. همه اعضای شرکت AminH در قالب یک واحد منسجم آماده ارائه خدمات می باشند.

رشت ، میدان قلی پور ، ساختمان محسن ، طبقه سوم

کلیه حقوق مادی و معنوی این سایت برای کانون امین ایران(AminH) محفوظ می باشد.

لودر سایت