بازاریابی دهان به دهان چیست؟ تاثیرات بازاریابی دهان به دهان

بازاریابی دهان به دهان چیست؟ بازاریابی دهان به دهان(Word-of-Mouth Marketing) می‌تواند به عنوان یک روش قدرتمند در جذب و تأثیرگذاری بر مخاطبان و مشتریان در حال رشد و توسعه بیشتر در دنیای کسب و کار توصیف شود. این روش، بر اساس انتقال اطلاعات، تجربیات و نظرات از طریق شبکه‌های اجتماعی و ارتباطات شخصی بین افراد استوار است. با توجه به رشد فناوری و ارتباطات، بازاریابی دهان به دهان به صورت آنلاین نیز گسترش یافته است. افراد امروزه قادرند تجربیات و نظرات خود را در شبکه‌های اجتماعی، وبلاگ‌ها، انجمن‌ها و سایر پلتفرم‌های آنلاین به اشتراک بگذارند. در ادامه مقاله به بحص بازاریابی دهان به دهان چیست می‌پردازیم.

مزایای بازاریابی دهان به دهان چیست؟

بازاریابی دهان به دهان(Word-of-Mouth Marketing) مزایای بسیاری دارد. در ادامه به برخی از این مزایا اشاره می‌کنیم:

• اعتماد: توصیه‌ها و نظرات افرادی که قبلاً تجربه‌ای مثبت با محصول یا خدمات شما داشته‌اند، به عنوان یک منبع اعتماد برای مخاطبان عمل می‌کنند. این اعتماد، می‌تواند به شما کمک کند تا به راحتی مخاطبان جدید را جذب کنید.
• افزایش شناخت برند: بازاریابی دهان به دهان باعث افزایش شناخت برند شما در بین مخاطبان می‌شود. زمانی که افراد در مورد تجربیات مثبت خود با برند شما صحبت می‌کنند، نام برند شما به صورت طبیعی در بین افراد منتقل می‌شود و شناخت آن افزایش می‌یابد. برای اطلاعات بیشتر به مقاله تجربه برند چیست مراجعه کنید.
• کاهش هزینه‌های تبلیغاتی: بازاریابی دهان به دهان به عنوان یک روش رایگان تبلیغات، می‌تواند هزینه‌های تبلیغاتی را به طور قابل توجهی کاهش دهد. به جای هزینه‌برداری برای تبلیغات پرداخته شود، افراد به صورت طبیعی در مورد شما صحبت می‌کنند و این باعث افزایش نفوذ و تأثیر شما در بازار می‌شود.
• افزایش فروش: توصیه‌ها و نظرات مثبت افراد در مورد محصولات یا خدمات شما، می‌توانند به شما کمک کنند تا فروش خود را افزایش دهید. زمانی که افراد به دیگران در مورد تجربیات خوب خود با شما می‌گویند، احتمال بالاتری وجود دارد که افراد دیگر هم به شما رجوع کنند و محصولات یا خدمات شما را تهیه کنند.
• تأثیرگذاری طولانی مدت: بازاریابی دهان به دهان می‌تواند تأثیر طولانی مدت داشته باشد. زمانی که توصیه‌ها و نظرات مثبت افراد در مورد شما به گوش می‌رسد، افراد ممکن است برای مدت طولانی به خاطر آنها به شما وفاداری کنند و از شما خرید کنند.

بیشتر بخوانید: خلاقانه ترین لوگوهای ایرانی 

اصول مهم در بازاریابی دهان به دهان چیست؟

در بازاریابی دهان به دهان، برخی اصول مهم و راهنمایی‌ها وجود دارد که می‌تواند به شما در بهتر اجرای این روش تبلیغاتی کمک کند. در زیر به برخی از اصول مهم در بازاریابی دهان به دهان اشاره می‌کنیم:

• ارائه تجربه بی‌نظیر: همانطور که در مزایای بازاریابی دهان به دهان چیست اشاره شد، یکی از اصول اصلی بازاریابی دهان به دهان، ارائه تجربه بی‌نظیر به مشتریان است. وقتی که مشتریان شما تجربه‌ای بی‌نظیر با محصول یا خدمات شما داشته باشند، احتمال بالاتری وجود دارد که به دیگران درباره آن صحبت کنند. پس تلاش کنید که تجربه مشتریان را به حداکثر برسانید و آنها را سازماندهی کنید تا به دیگران درباره شما بگویند.
• ایجاد ارتباطات معنادار: برقراری ارتباطات معنادار با مشتریان بسیار مهم است. تلاش کنید که ارتباط نزدیکی با مشتریان خود برقرار کنید و به نیازها و مشکلات آنها توجه کنید. اگر مشتریان احساس کنند که شما به آنها اهمیت می‌دهید و ارتباط قوی با آنها برقرار است، احتمال بالاتری وجود دارد که درباره شما به دیگران بگویند.
• ایجاد برنامه پاداش: برنامه‌های پاداش برای مشتریان می‌تواند تشویق‌کننده باشد و به آنها انگیزه بیشتری برای ارسال توصیه‌ها دهد. مثلاً می‌توانید به مشتریانی که توصیه‌های موثری ارائه می‌دهند، تخفیف‌ها یا جوایز ویژه‌ای اعطا کنید. این کار می‌تواند باعث افزایش تعداد توصیه‌ها و افزایش وفاداری مشتریان شما شود.
• استفاده از رسانه‌های اجتماعی: رسانه‌های اجتماعی، یکی از بهترین ابزارها برای انتشار توصیه‌ها و نظرات مشتریان است. از طریق پلتفرم‌های اجتماعی، می‌توانید محتواهای مرتبط با تجربیات مشتریان خود را به اشتراک بگذارید و آنها را تشویق کنید تا درباره شما صحبت کنند.
• ارائه ابزارهای سهولت‌بخش: تسهیل فرایند به اشتراک گذاری توصیه‌ها و نظرات مشتریان می‌تواند به شما در بازاریابی دهان به دهان کمک کند. مطمئن شوید که ابزارهایی مانند دکمه‌های به اشتراک گذاری در وبسایت خود وجود دارد تا مشتریان بتوانند به آسانی تجربیات خود را با دیگران به اشتراک بگذارند.

بیشتر بخوانید: برند بوک چیست؟ 

معایب بازاریابی دهان به دهان چیست؟

بازاریابی دهان به دهان هرچند که مزایای بسیاری دارد، اما ممکن است با برخی معایب نیز همراه باشد. در زیر به برخی از این معایب اشاره خواهم کرد:

• کنترل نداشتن بر انتشار اطلاعات: در بازاریابی دهان به دهان، شما کنترل کمتری بر روند انتشار اطلاعات دارید. افراد ممکن است به طور نادرست یا ناصحیح درباره محصول یا خدمات شما صحبت کنند که می‌تواند به تضعیف اعتبار شما منجر شود.
• انتشار سریع اطلاعات منفی: در مواجهه با مشتریان ناراضی، این روش بازاریابی می‌تواند منجر به انتشار سریع اطلاعات منفی درباره کسب و کار شما شود. این اطلاعات ممکن است در محیط آنلاین (مانند رسانه‌های اجتماعی) یا در محیط دیگری به دسترس باشد و اثرات منفی را بر روی شما داشته باشد.
• کنترل کمتر بر فرآیند بازخورد: در بازاریابی دهان به دهان، شما کنترل کمتری بر فرآیند بازخورد و نظرات مشتریان خود دارید. این به معنای این است که شما نمی‌توانید به طور مستقیم به تجربیات مشتریان پاسخ دهید و آنها را بهبود بخشید.
• نیاز به تلاش بیشتر در ایجاد توصیه‌ها: در بازاریابی دهان به دهان، برای ایجاد توصیه‌های موثر و انتشار آنها، نیاز به تلاش بیشتری دارید. شما باید برنامه‌های پاداش، ابزارهای سهولت‌بخش و استراتژی‌هایی را در نظر بگیرید تا مشتریان را تشویق کنید درباره شما صحبت کنند.
• تأثیرات ناخواسته: گاهی اوقات، بازاریابی دهان به دهان ممکن است منجر به انتشار شایعات نادرست یا نامطلوب درباره کسب و کار شما شود. این تأثیرات ناخواسته می‌توانند به شما آسیب برسانند و نیاز به مدیریت مناسب برای مقابله با آنها داشته باشید.

بیشتر بخوانید: طراحی کاتالوگ لوازم خانگی 

روش های بازاریابی دهان به دهان چیست؟

بازاریابی دهان به دهان یک روش قدیمی اما بسیار موثر برای تبلیغ و فروش محصولات یا خدمات است. این روش در اصل بر پایه ارتباطات شخصی بین فروشنده و مشتری استوار است. در زیر، تعدادی از انواع بازاریابی دهان به دهان را معرفی می‌کنیم:

• تجربه مستقیم (Direct Experience): در این روش، فروشنده به صورت مستقیم با مشتریان در تماس است و اجازه می‌دهد تا محصول را تجربه کنند یا خدمات را امتحان کنند.
• نمایشگاه‌ها و رویدادها (Trade Shows and Events): شرکت در نمایشگاه‌ها و رویدادهای مختلف، به فروشندگان فرصت می‌دهد تا به صورت مستقیم با مشتریان پتانسیل در تماس باشند و محصولات خود را معرفی کنند.
• توزیع نمونه‌ها (Sampling): ارائه نمونه‌های رایگان از محصولات به مشتریان یک روش موثر برای جلب توجه آنها و افزایش احتمال خرید است.
• بازدیدهای خانگی (Home Parties): در این روش، فروشندگان محصولات خود را در جلسات خصوصی در خانه‌های مشتریان معرفی می‌کنند، که این بازدیدها می‌توانند برای محصولاتی مانند محصولات آرایشی، غذا یا محصولات خانگی مناسب باشند.
• پرسش و پاسخ (Question and Answer): در این روش، فروشندگان به سوالات مشتریان پاسخ می‌دهند و به آنها کمک می‌کنند تا تصمیم به خرید بگیرند.
• شبکه‌های اجتماعی (Social Media): استفاده از شبکه‌های اجتماعی برای برقراری ارتباط مستقیم با مشتریان و ارائه محتوای مربوط به محصولات یا خدمات، نوعی از بازاریابی دهان به دهان مدرن است.
• برگزاری کلاس‌ها و آموزش‌ها (Classes and Workshops): ارائه کلاس‌ها یا آموزش‌های مرتبط با محصولات و خدمات، فرصتی برای ارتباط مستقیم با مشتریان و به اشتراک گذاری اطلاعات ارزشمند است.
• پشتیبانی و خدمات پس از فروش (After-Sales Support): ارائه خدمات پس از فروش موثر، از جمله انواع بازاریابی دهان به دهان است. این کمک به ایجاد ارتباط مستمر با مشتریان و افزایش رضایت آنها از محصول یا خدمات است.

این انواع بازاریابی دهان به دهان می‌توانند به صورت جداگانه یا در ترکیب با یکدیگر برای دستیابی به نتایج بهتر استفاده شوند.

سخن پایانی

بازاریابی دهان به دهان چیست؟ یک روش اثرگذار برای تبلیغات و افزایش شهرت کسب و کار است. این روش با مزایایی همچون اعتماد مشتریان، افزایش انتشار اطلاعات و تأثیر مستقیم بر تصمیم‌گیری مشتریان همراه است. با این حال، معایبی نیز وجود دارد که شامل کنترل نداشتن بر انتشار اطلاعات، انتشار سریع اطلاعات منفی، کنترل کمتر بر فرآیند بازخورد، نیاز به تلاش بیشتر در ایجاد توصیه‌ها و تأثیرات ناخواسته می‌شود. با این حال، با مدیریت مناسب این معایب، این روش می‌تواند به رشد و موفقیت کسب و کار کمک کند