بهترین استراتژی بازاریابی فروشگاه‌های اینترنتی

این مَثَل معروف «عاشق شدن مهم نیست، عاشق موندن مهمتره» در دل خودش یه راز مهم بازاریابی داره و اون هم اینه که نگه داشتن مشتری از پیدا کردن مشتریای جدید خیلی مهم تره. اصطلاح «مشتری مداری» رو احتمالا خیلی ها شنیدید؛ دقیقا به همین موضوع برمی گرده که سعی کن مشتریاتو وفادار به خودت نگه داری تا این که بخوای بگردی مشتری جدید پیدا کنی. بزرگان علم اقتصاد معتقدن که مشتریای وفادار سود بیشتر و پایدارتری رو در بلندمدت برای کسب و کارها رقم میزنن. خب حالا چه باید کرد؟ اینجا بهت میگیم که بهترین کاری که می تونی انجام بدی چیه.

توی ویدئوی زیر می‌تونید توضیحات کامل سیستم باشگاه مشتریان رو ببینید:

راه اندازی باشگاه مشتریان: یک قدم به سوی وفاداری

یکی از بهترین کارهایی که میشه برای حفظ مشتریا انجام داد راه اندازی «باشگاه مشتریان» تو وبسایت های فروش هستش. باشگاه مشتریان چیه؟ باشگاه مشتریان یه فضاییه که شما به عنوان صاحب یک بیزینس می تونید یه سری جایزه ها و امتیازها به مشتریاتون بدید تا اونها رو تو سایتتون فعال نگه دارید. این امتیازها هر چی می تونه باشه: از کد تخفیف بگیر تا شارژ کیف پول و کلی ابزارای متنوع برای این که وفاداری مشتریاتونو ببرید بالاتر و اونها رو به خرید مجدد از فروشگاهتون تشویق کنید.

طبق یه تحقیق علمی که تو مجله بزرگ Business منتشر شده، سایت هایی که اقدام به راه اندازی یه فضایی برای فعالیت مشتریان مثل باشگاه مشتریان می کنن تا ارتباط بیشتری با اونها داشته باشن تا 32% فروش بیشتر و تا 33% رضایت بیشتر مشتری رو تجربه می کنن. این یعنی تو با انجام همین یک کار می تونی یک قدم خیلی بزرگ به سمت موفقیت کسب و کارت برداری.

اگه می خوای بدونی چجوری باید باشگاه مشتریان رو راه اندازی کنی، اینجا بهتون میگم که ما چجوری تو مجموعه AminH بهتون توی این مسیر کمک می کنیم. 

قبل از هر چیز باید بگم اولین قدم شناسایی مشتری هستش؛ یعنی کسی که حداقل یک بار ازت خرید کرده. اگه چند ساله که تجربه کار فروش آنلاین داری انجام دستی این کار می تونه کلی وقت و انرژی ازت بگیره تا بخوای دونه دونه مشتریاتو پیدا کنی چون تعدادشون قطعا کم نیست. تو مجموعه AminH یه آپشنی برای سایتتون ایجاد می کنیم که به صورت خودکار در کسری از ثانیه این کار برات انجام میشه. فقط کافیه از پشتیبان وبسایتتون بخواین تا این گزینه رو براتون فعال کنه. به همین راحتی! قدم دوم اینه که بدونی چجوری باید مشتریاتو ترغیب کنی عضو این باشگاه بشن و چه امتیازها و خدماتی میتونی بهشون ارائه بدی تا وفاداریشون رو به خودت تضمین کنی؟ اینجا بهت چندتا گزینه پیشنهاد می کنیم. 

خدمات باشگاه مشتریان

یکی از گزینه هات می تونه این باشه که به مشتریات در قبال فعالیتی که توی وبسایتت انجام میدن امتیاز بدی. فعالیت هایی مثل خرید زدن، کامنت گذاشتن زیر صفحه محصولات، معرفی سایت به دوستانشون، دیدن ویدئوها و... حالا مشتری با این امتیازها چیکار می کنه؟ مشتری می تونه امتیازهاشو جمع کنه و یکدفعه خرجشون کنه در قالب یه کد تخفیف فرضا 20 درصدی، یا در قالب ارسال رایگان و یا سهم شرکت در قرعه کشی، یا حتی می تونه امتیازهاشو تبدیل به اعتبار نقدی توی کیف پولش کنه و بعد با اعتبارش خرید کنه بدون این که نیازی به پرداخت دوباره داشته باشه.

اما جذاب ترین بخش ماجرا بازی سازیه. حتما تو وبسایت های بزرگ و موفق زیادی دیدین که توی باشگاه مشتریانشون بازی می سازن و مشتریا رو ترغیب می کنن که اون بازی رو انجام بدن؛ بازی‌هایی مثل پازل یا تعقیب و گریزها و... که هیجان انگیز و خلاقانه باشه و در ازاش امتیاز خوبی به مشتری تعلق می گیره یا اصلا یک محصول رایگان جایزه می گیرن و یا هر جایزه دیگه ای. خوبیه این آپشن اینه که اولا این روزا همه عاشق بازی‌ان و میتونه مشتریتو مدت زیادی توی وبسایتت سرگرم نگه داره. این یعنی فعالیت مشتری و حضورش توی سایت میره بالا که به سئوی سایتت کمک زیادی میکنه. دوما به زیبایی سایت و گرافیکش هم کمک زیادی می‌کنه.

هرگز قدرت پلتفرم های بازی رو دست کم نگیر. این خلاقیتیه که اکثر کسب و کارای دنیا ازش استفاده می کنن و خیلی ترند شده. آمارها نشون میده که بازی سازی میتونه تا 60% فعالیت مشتری رو بیشتر کنه و این یعنی قراره سایتت توی رتبه بندی گوگل بالا بیاد که در ادامه مشتریای جدید هم برات میاره.

حرف آخر

توی این مطلب بهتون توضیح دادیم که بهترین راه برای بالا بردن فعالیت و وفاداری مشتری توی کسب و کارها راه اندازی باشگاه مشتریان هستش که میتونه کلی روی درصد فروش و سئوی وبسایت شما تاثیر مثبت بذاره. و این کاریه که اکثر بیزینس های مطرح دنیا انجام میدن.

این کار توی مجموعه AminH همین حالا برای کلی شرکت تجاری و فروشگاه های اینترنتی انجام شده که درصد فروششون رو تا حد زیادی بالا برده. طراحان وبسایت و برنامه نویسای ما می تونن طی یه پروسه نیازسنجی و آنالیز برای وبسایت شما، بهتون توی این مسیر کمک کنن. برای انجام این کار، بهتره همین حالا با کارشناسای ما تماس بگیرین و این پروژه جذاب رو با ما استارت بزنید.