یکی از ساده ترین و در عین حال تاثیرگذارترین استراتژی های بازاریابی برای افزایش فروش در کسب و کارها سیستم پاسخگویی آنلاین هستش. با پاسخگویی آنلاین به سوالات کاربران سایت میتونید هر کاربری رو به مشتری وفادار خودتون تبدیل کنید چرا که آمارها نشون داده حدود 30% کاربران بعد از گرفتن یک راهنمایی درست و اصولی از پشتیبانی، ثبت خرید انجام دادند. انجام این کار مثل بازاریابی از طریق انواع کمپین های تبلیغاتی پرهزینه نیست اما تاثیر خیلی زیادی داره.
میتونیم بگیم سیستم پشتیبانی یکی از حیاتی ترین بخشهای هر سازمانیه چرا که مستقیما با مشتری در ارتباطه و بشدت روی تجربه مشتری از کسب و کار شما تاثیر میذاره؛ پس نمیشه سرسری ازش رد شد. روشها و ابزارهای مختلفی هستش که هر سازمانی در بخش پشتیبانی میتونه ازش استفاده کنه مثل ایمیل، تماس تلفنی و... اما امروزه اکثر کسب و کارهای بزرگ از سیستم چت آنلاین به جای پشتیبانی تلفنی یا ایمیلی استفاده می کنند چون هم برای کاربران راحت تره و هم کار شما رو آسونتر میکنه. در ادامه انواع قابلیت های سیستم چت آنلاین رو توضیح میدیم.
توی ویدئوی زیر میتونید توضیحات کامل سیستم چت آنلاین رو ببینید:
چت آنلاین برای یک ارتباط پایدار
یه دوره ای مشتریان قبل یا بعد از خریدشون برای گزارش مشکل یا پرسیدن سوالاتشون مجبور بودن تو صف طولانی تماس تلفنی در بخش پشتیبانی سایت منتظر بمونن که این کار خیلی وقتها مشتری رو خسته و ناامید می کرد. اما امروزه بیشتر فروشگاه های اینترنتی از پشتیبانی آنلاین برای وبسایتشون استفاده می کنن که به صورت چت آنلاین با مشتری انجام میشه.
سیستم چت آنلاین یه روش جدید و پرکاربرد برای وبسایت های مختلف چه فروش و چه غیر فروش هستش که در قالب این سیستم شما می تونید به تمامی سوالات کاربران جواب بدید، مشکلاتشون در ثبت سفارش یا شکایات بعد از خرید و... رو بررسی و رفع کنید. این سیستم یه گام بزرگ و مهمه برای برقراری ارتباط موثر و پایدار با مشتریه که میتونه تا حد زیادی باعث افزایش فروش، رضایت مندی مشتری و وفاداری مشتری به شما بشه. برای اینکه بتونید از قابلیت های جذاب این سیستم روی وبسایتتون بهره ببرید، لازمه که با کارشناسان شرکت AminH در این زمینه تماس بگیرید و درخواست خودتون رو برای اجرای این سیستم روی وبسایتتون ثبت کنید. در ادامه چندتا از قابلیت های مهم سیستم چت آنلاین رو بررسی می کنیم.
با چت آنلاین کنار مشتری بمانید
سیستم چت آنلاین بخشی از سیستم پشتیبانی هر سازمانی است که در جهان اینترنت امروز شاید کارآمدترین اونها باشه؛ چرا که برای کاربرها راحت تره بیان توی سایت و اگر سوالی دارند همونجا از طریق سیستم چت آنلاین بپرسن و پاسخشونو بگیرن تا اینکه بخوان تماس بگیرن و اکثرا هم یا کسی پاسخگو نیست یا باید زمان زیادی رو توی صف تماس منتظر بمونن. هرچه سیستم پشتیبانی سازمانی کاربرپسندتر باشه طبیعتا روی تجربه مشتری از شرکت شما و افزایش رضایتمندیش تاثیر مستقیم میذاره.
خیلی وقتها پیش میاد کاربری وارد وبسایت شما میشه و دنبال محصول یا خدمات خاصی میگرده یا درمورد محصولی که احتمالا انتخاب کرده شک داره. سیستم چت آنلاین به شما این امکان رو میده تا بتونید برای برقراری یه ارتباط موثر و صمیمی با کاربر پیش قدم بشید تا کاربر سوالاتشو بپرسه و ابهاماتش برطرف بشه و درنهایت هم خریدشو انجام بده. اینجوری احتمال اینکه شما بتونید از هر کاربر یه مشتری راضی بسازید خیلی بالا میره. این مهمترین کاربرد چت آنلاین هستش اما تنها کاربردش نیست.
یکی از ابزارهای جالبی که سیستم چت آنلاین در اختیار مدیران وبسایت قرار میده اینه که شما میتونید ببینید چند نفر کاربر توی وبسایتتون آنلاین هستن؟ دارن دنبال چی و کجا می گردن؟ و با کلیک روی اسمشون میتونی به آرشیو مکالمات پشتیبانی با هر کدوم از کاربرا دسترسی پیدا کنید. این ابزار یه راه درست و راحت برای شناسایی رفتار هر مشتریه که روی تصمیم گیریهای بعدی شما برای ارتقای کسب و کارتون بسیار موثره. علاوه بر این تمامی مکالماتی که در سیستم چت آنلاین انجام میشه، برای هر کاربر به صورت مجزا توی آرشیو ثبت میشه تا برای مراجعات بعدی بتونید ازش استفاده کنید که خب میتونه استفاده مفیدی به خصوص از نظر قانونی داشته باشه.
از جمله قابلیت های دیگه سیستم چت آنلاین، امکان شخصی سازی صفحات چت هستش؛ یعنی اینکه شما می تونید صفحات مربوط به چت آنلاین با مشتری رو طبق رنگ سازمانی و هویت بصری برند خودتون شخصی سازی کنید و امکان اجرای هر نوع طراحی رو به شما میده. شما حتی می تونید چندین پیام آماده طراحی کنید و در سیستم چت آنلاین ذخیره کنید تا زمانی که مشتری سوالات تکراری پرسید نیاز نباشه برای هر کدوم کلی وقت صرف تایپ کردن بکنید. با یه کلیک میتونید پیام آماده رو هوشمندسازی کنید و برای چندین کاربر بفرستید؛ انجام این کار توی انرژی و وقت باارزش شما به ویژه در بخش شلوغ پشتیبانی کلی صرفه جویی میکنه. همچنین میتونید برای پاسخگویی، هر کاربری رو که میخواین به اپراتور مورد نظر و متخصص وصل کنید تا مشکلش به درستی حل بشه؛ این قابلیت انجام کار گروهی بین اپراتورهای مختلف پشتیبانی هم سرعت کارتون رو میبره بالا هم از اتلاف وقت و انرژی جلوگیری میکنه.
ابزارهای مختلف سیستم چت آنلاین قابلیت اتصال به پیام‌رسان هایی مثل تلگرام هم دارن؛ یعنی شما نیازی به ورود کردن به پنل سایت ندارید. این امکان درواقع به شما داده میشه تا در هر کجا که هستید بتونید کار مشتری رو راه بندازید و 24 ساعته پاسخگوی نیازهای اونها باشید. این رو هم در نظر داشته باشید که شما با کمک آرشیو مکالماتتون میتونید گزارشی از عملکرد خودتون در زمینه مشتری مداری و ارتباط با کاربران بدست بیارید که به ارتقای کسب و کارتون کمک زیادی میکنه. به طور خلاصه امکانات سیستم چت آنلاین رو میشه به صورت زیر لیست کرد:
- امکان گفتگوی آنلاین لحظه ای و رفع مشکلات کاربران
- امکان شخصی سازی فضای چت آنلاین
- هوشمند سازی پیام های آماده
- امکان اتصال به اپراتورهای مختلف
- دسترسی به آرشیو مکالمات
- امکان ایجاد ارتباط موثر با مشتری
- امکان تنظیم ساعت پاسخگویی
سخن آخر
قلب تپنده هر سازمانی، اون بخشیه که به صورت مستقیم با مشتری در ارتباطه؛ یعنی بخش پشتیبانی. بدون بهینه سازی فعالیت های این بخش عملا هیچ کسب و کاری نمیتونه ارتباط موثر و پایداری با مشتری برقرار کنه. سیستم چت آنلاین یکی از کاربردی ترین ابزارهاییه که در بخش پشتیبانی هر وبسایتی قابل راه اندازی و استفاده است. بیشتر کسب و کارهای آنلاین برای راحتی کار خودشون و سرعت پیشبرد کار مشتری از سیستم چت آنلاین استفاده می کنن. شما هم برای استفاده از قابلیت های مختلف این سیستم لازمه که با پشتیبانان وبسایتتون در شرکت AminH تماس بگیرید و سفارشتون رو برای راه اندازی سیستم چت آنلاین روی وبسایتتون ثبت کنید تا به بهترین شکل ممکن ابزارهای مختلف این سیستم برای شما اجرا شود.
