ارزش ویژه مشتری چیست و چرا مهم است؟

یکی از رازهای موفقیت در هر کسب و کاری قطعا در نحوه تعامل و ارتباط برقرار کردن با مشتریان نهفته است. امروزه توجه به موضوع وفاداری مشتری و ایجاد ارتباطی پایدار با آن‌ها، می‌تواند بر افزایش سود و بازدهی برند تاثیر مستقیم بگذارد. در دنیای تجارت، تعدادی معیارهای بازاریابی آموزنده در حال استفاده هستند که می‌توانند به شناسایی فرصت‌ها و اقداماتی کمک کنند که یک تجارت خوب را به یک تجارت بسیار موفق تبدیل می‌کند. دو معیار ترجیحی که بسیاری از برندهای موفق برای کمک به کسب و کار خود در شناسایی فرصت‌های رشد استفاده می‌کنند، ارزش ویژه مشتری و ارزش طول عمر مشتری (CLV) هستند. این دو مفاهیمی‌ بسیار در هم تنیده هستند اما به طور مشخص تفاوت‌هایی با یکدیگر دارند. در ادامه این مقاله با ما همراه باشید تا با مفهوم ارزش ویژه مشتری و اهمیت آن آشنا شوید.

ارزش ویژه مشتری چیست؟

ارزش ویژه مشتری مجموع ارزش تخمینی کل روابط شما با مشتری است که معمولاً برای یک دوره زمانی خاص محاسبه می‌شود. این راهی برای توصیف کل سود مالی بالقوه‌ای است که همه مشتریان شما می‌توانند در طول رابطه خود با برند شما برای شما به ارمغان بیاورند و به طور خلاصه، مشتریان وفادارتر، ارزش ویژه مشتری بالاتری دارند.

ارزش ویژه مشتری یک راه مفید برای دیدن ارزش مشتریان شما است و هرچه ارزش ویژه مشتری بیشتر باشد، برند شما باید درآمد بیشتری دریافت کند و به طور بالقوه می‌توانید از روابط با مشتری ارزش بیشتری کسب کنید. لحاظ کردن این فاکتور در استراتژی برند، می‌تواند عامل موفقیت بزرگی در کسب و کار شما باشد. ارزش ویژه مشتری اساساً یک اندازه‌گیری تجربی از وفاداری مشتری ارائه می‌دهد و یک شاخص قوی است که نشان می‌دهد یک مشتری چقدر برای یک برند ارزش دارد، یعنی بسته به طول عمر، چقدر سود ایجاد می‌کند.

بیشتر بخوانید: طراحی لوگو 

اهمیت ارزش ویژه مشتری در برندسازی

 اهمیت ارزش ویژه مشتری اگر بیشتر از اهمیت طراحی لوگو برای کسب و کارها نباشد، کمتر نیست. امروزه چرخه عمر محصولات مدرن بسیار پایین است و برای این که بتوانید موفقیت برند خود را در آینده تضمین نمایید، نیازمند حفظ وفاداری مشتری به خود هستید. بنابراین تیم‌های بازاریابی باید راه‌های نوآورانه‌ای برای حفظ مشتری و بهبود تجربه خود ایجاد کنند که در این جا، توجه به اهمیت ویژه مشتری برجسته می‌شود.

ارزش ویژه مشتری شاخص خوبی از ارزش است

ارزش ویژه مشتری شما یک محاسبات تجاری حیاتی است که برای مشتریان شرکت شما ارزش پولی قائل می‌شود. این نشانه خوبی از ارزش روابط شما با مشتری است و به شما کمک می‌کند تا تصمیمات مالی حساب شده‌تری بگیرید.

ارزش ویژه مشتری نشان‌دهنده قدرت برند است

توانایی شما برای حفظ و افزایش ارزش ویژه مشتری، نشانگر موفقیت برند شما است. ارزش ویژه مشتری یک شرکت، اگر بالا باشد، نشان می‌دهد که برند شما رقابتی و موفق است.

اهمیت ارزش ویژه مشتری در پیش‌بینی درآمدهای آتی

ارزش ویژه مشتری به ‌عنوان یک پیش‌بینی‌کننده قدرتمند جریان‌های درآمد آتی عمل می‌کند. با درک ارزش بالقوه مشتریان فعلی، کسب و کارها می‌توانند تصمیمات آگاهانه‌ای در مورد تخصیص منابع و استراتژی‌های رشد بگیرند.

ارزش ویژه مشتری راهی برای تبلیغات برند

شاید تا به حال شنیده باشید که بازاریابی دهان به دهان چیست؟ مشتریان راضی بیشتر به حامیان برند تبدیل می‌شوند و از طریق بازاریابی دهان به دهان مثبت باعث رشد ارگانیک می‌شوند. این امر دامنه دسترسی برند را افزایش می‌دهد و مشتریان جدیدی را با هزینه کمتری جذب می‌کند.

بیشتر بخوانید: برندسازی حسی 

اجزای ارزش ویژه مشتری

سه عنصر اصلی از اجزای ارزش ویژه مشتری به شرح زیر است:

1. ارزش ویژه: ارزش ویژه ارزیابی بی‌طرفانه مشتری از چیزی است که یک برند برای قیمت پرداخت شده ارائه می‌دهد. اساساً «ارزش در ازای پول» درک شده توسط مشتری ارزیابی می‌شود. مشتریان قابلیت‌های محصول، راحتی استفاده و قیمت محصول را ارزیابی می‌کنند تا به این نتیجه برسند که آیا محصول با توجه به قیمت معقول است یا خیر. برندهای لوکس مانند ریباک و آدیداس دارای ارزش سهام بالایی هستند. محصولات آن‌ها نسبتاً قیمت بالایی دارند اما مردم به کیفیت محصول اعتماد دارند. بنابراین می‌توان گفت که ریباک و آدیداس دارای ارزش ویژه بالایی هستند.
2. ارزش ویژه برند: ارزش ویژه برند، ارزش کل برند به عنوان یک دارایی است. این ارزیابی ذهنی مشتری از یک برند به عنوان یک کل است که در آن مجموع کل دارایی‌ها و بدهی‌ها در نظر گرفته می‌شود. اگر محصول برندی با ارزش ویژه بالا باشد، مشتریان مایلند پول بیشتری برای خرید آن به دست آورند. به عنوان مثال، بسیاری از مشتریان تنها به این دلیل که یک نام تجاری لوکس با آن محصول مرتبط است، قیمت‌های بالاتری را برای یک محصول پرداخت می‌کنند. محرک‌های اصلی ارزش ویژه برند، آگاهی از برند، وفاداری به برند و تداعی برند است.
3. ارزش ویژه رابطه: ارزش ویژه رابطه سومین جزء ارزش ویژه مشتری است. ارزش رابطه زمانی است که یک مشتری با وجود هر گونه برنامه وفاداری، پیشنهادات انحصاری و مشوق‌ها در کنار یک برند باقی بماند. آن‌ها اساسا برای محصولات و خدمات اصلی و برند باقی می‌مانند و نه محصولات تقویت شده.

بیشتر بخوانید: سایه زنی در طراحی لوگو 

چگونه ارزش ویژه مشتری را افزایش دهیم؟

برای افزایش ارزش ویژه مشتری و بهبود آن، باید جهت مدیریت ارتباط با مشتری استراتژی بهتری داشته باشید، از جمله:

محصولات و خدمات با کیفیت بالا ارائه کنید

لزوماً این نیست که شرکت شما برای استراتژی‌های بازاریابی چقدر هزینه می‌کند تا به شما کمک کند ارزش ویژه مشتری خود را توسعه دهید، کیفیت محصولات و خدماتی که ارائه می‌دهید باعث می‌شود مشتریان برای خرید بیشتر بازگردند. در طراحی و تولید محصول و خدمات خود به این موضوع توجه نمایید که مشتریان واقعاً برای چه چیزی به شما مراجعه می‌کنند؟ آیا این برای حل یک مشکل، برای سرگرمی ‌یا از روی ضرورت است؟

به مشتریان نشان دهید که به آن‌ها اهمیت می‌دهید

برای ایجاد ارزش ویژه مشتری و حفظ وفاداری، باید بر روی روابطی که پایگاه مشتری شما با برند شما دارد سرمایه گذاری کنید. ایجاد برنامه‌هایی برای پاداش دادن به مشتریان و تعامل با آن‌ها و نشان دادن این که از آن‌ها قدردانی می‌کنید در ایجاد روابط پایدارتر کمک‌کننده است.

استفاده از نظرسنجی‌ و بازخورد

مهم نیست که چرا مخاطبان شما به سمت شما می‌آیند، راه حفظ مشتریان و توسعه ارزش ویژه مشتری این است که به طور مداوم مشکلات را شناسایی و حل کنید. نقاط دردناک می‌تواند مشکلاتی باشد که مشتری معمولی شما برای حل آن‌ها به شما مراجعه می‌کند یا مشکلاتی در تجربه مشتری شما که نیاز به رفع آن‌ها دارد. استفاده از نظرسنجی‌های بازخورد، مصاحبه‌های شخصی، و گروه‌های تمرکز بر ارزیابی بی‌طرفانه هر مشتری از تجربیات خود با برند، می‌تواند در این مسیر موثر واقع گردد.

آنچه را که نیاز دارند را پیش بینی کنید

استراتژی بازاریابی خود را بهینه‌سازی کنید تا اطمینان حاصل کنید که در حال ارائه اطلاعات به مشتریان در مورد محصولات فعلی و آینده آن‌ها هستید. با استفاده از داده‌های مشتری، می‌توانید رفتار را بررسی کنید و درک کنید که برای ایجاد یک پایگاه مشتری وفادار چه چیزی را ارائه دهید. مشتریان وفادار به نوبه خود، با خرید بیشتر، ارزش ویژه مشتری را افزایش خواهند داد.

بیشتر بخوانید: طراحی لوگو چشم 

سخن پایانی

در چشم‌انداز کسب و کار در حال تحول امروز، ارزش ویژه مشتری به عنوان قطب نمای استراتژیک، سازمان‌ها را به سمت رشد و موفقیت پایدار هدایت می‌کند. درک اهمیت ارزش ویژه مشتری در ایجاد روابط قوی و پایدار با مشتریان فقط یک الزام تجاری نیست، این تعهد به ایجاد ارزشی است که بسیار فراتر از معاملات فردی است. کسب‌وکارها با پذیرش رویکرد مشتری‌محور، اجرای استراتژی‌های متناسب، و اندازه‌گیری و سازگاری مداوم، می‌توانند پتانسیل کامل ارزش ویژه مشتری را باز کنند و راه را برای رفاه پایدار هموار کنند.